2021年1月，疫情在石家庄肆虐，给石家庄按下了暂停键。全国人民众志成城，一同抗疫。而智能服务、大数据成为疫情防控和推动复工复产的重要利器。但是有些地区却下架了“人工服务”，且有“高仿”健康码滥竽充数，这对不会智能机的老年人和没有智能机的贫困地区村民来说是一道鸿沟，而且无疑使前端严防死守的努力化为乌有。所以疫情当下，“人工智能”与“人工服务”应双管齐下。

  习近平总书记指出，“要鼓励运用大数据、人工智能、云计算等数字技术，在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面更好发挥支撑作用”。人工智能在抗疫中确实发挥了重要作用，一是通过大数据开展流调工作，及时统计密切接触者和次级接触者，做好行程轨迹的调查；二是对于人员流动的控制，包括健康码、红外线测温等等，所以在之后的防控和复工复产中仍要用好人工智能这把利剑，打败病毒侵略者。

  但是有些地区出现了不少“码”烦事，因为减少甚至取消了人工服务，部分老年人无码或不会用码经常被拒之门外。有的老年人面对只能取票机和医院挂号机“手足无措”。现实生活中，老年人因为使用“老人机”，难以融入数字社会，成为“脱网一族”。而公共服务部门，往往忽略这道“鸿沟”，没有为老年群体过多考虑，取消了人工服务，给一些老年人尤其是贫困地区的人带来诸多不便。

  并且现在有些不法分子钻漏洞，发明了一款名为“健康码演示”的手机App能够根据个人所需随意显示各地健康码、切换健康码颜色，还可自定义显示地区、城市、姓名等数据。只是依靠人工智能，而不加以人工服务和监控，有可能真的导致关键时候“掉链子”。

  这不禁给我们敲响了警钟，在疫情当下，既需利用人工智能这把利剑，也需要人工服务的网格化管理。“落后于时代的人”主动学习跟上时代。同时，传统服务也要“等一等”。一是构筑起疫情防控的坚固防线。建立以人工服务为核心的社区化网格管理，做好检查省外返乡人员排查登记、隔离管控、医学观察、核酸检测等工作，同时建设小组网格划分和网格员队伍建设工作，定期深入网格，加强对网格责任主体的防疫政策宣传、健康教育和法治教育。二是利用好人工智能的工具，进行监测分析、病毒溯源、流调分析等工作。三是各处卡口、自助终端机处设立人工服务，允许未配有智能机的老人持身份证进行出行登记、测量体温出行、出示社区证明等。在一些必须扫码的场所，配以专门的工作人员向不了解流程的老年人讲解与演示。为老年人、残疾人提供暖心服务。

  疫情当下，只有人工智能和人工服务双管齐下，才能真正筑起防疫的高墙，为人民的健康幸福生活保驾护航！（韩梦菊）